推荐序 开始解决问题前，得先知道“真问题”是什么
前 言
第 一部分
问题是什么
没解决过多少问题的新手们，总是在还没定义清楚待解决的问题时就草草提出解决方案。即使是有经验的老手，也会在外界逼着他们快点交出解决方案时屈服。
第 1 章 一个问题 003
第 2 章 彼得·皮金霍尔发起了一项请愿活动 011
第 3 章 你的问题是什么 017
第二部分
这次的问题是什么
你永远无法确定已经找到的问题定义是否正确，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
第 4 章 比利·布莱特艾斯大败竞标者 033
第 5 章 比利保持沉默 039
第 6 章 比利反思投标案 043
第三部分
问题到底是什么
如果你不能根据对问题的理解想出至少三个有可能出错的地方，那你就没有真正理解这个问题。
第 7 章 无尽的链条 055
第 8 章 忽视不协调之处 063
第 9 章 在特定层面上考虑问题 075
第 10 章 注意你所表达的含义 083
第四部分
这个问题该由谁解决
如果一个人身负解决问题的责任，自身却并不受问题困扰，那就采取一些行动让他亲身体会到问题的严重性。
第 11 章 烟雾缭绕 095
第 12 章 校园停车难问题 103
第 13 章 隧道尽头的灯光 113
第五部分
问题源自哪里
只要你能确认问题到底来自哪里，自然而然就会有人伸出援手，特别是问题的根源在你自己身上时。
第 14 章 简妮特·贾沃斯基遇上了混蛋 121
第 15 章 麦特兹锡恩先生解决了问题 127
第 16 章 没事找事的人和领赏的人 137
第 17 章 考试和其他谜题 147
第六部分
你真的想解决问题吗
在正式开始着手解决任何一个问题之前，每一位立志成为问题解决者的人都应该问一问：我真的想找到解决方案吗？
第 18 章 不怕累的汤姆被玩具耍了 155
第 19 章 佩兴丝小姐的计谋 167
第 20 章 一项优先级较高的任务 173
附 录
得到听书文稿：想要解决问题，先得搞懂什么叫“问题”
